Soleo Dienstverlening B.V. streeft ernaar om in al haar contacten met klanten het klantbelang centraal te stellen. Toch kan het voorkomen dat een klant het oneens is met betrekking tot de inhoud van een advies uitgebracht door een medewerker van Soleo Dienstverlening of dat een klant ontevreden is over onze serviceverlening.
Komen we er samen niet uit dan kunt u een klacht indienen. Onze klachtenprocedure heeft als doel klachten op gelijke wijze te behandelen, inzicht te krijgen in soort en aantal klachten en onze organisatie en processen te verbeteren.
Een klacht kan schriftelijk of via elektronische communicatie worden ingediend bij Soleo Dienstverlening.
Soleo Dienstverlening handelt ontvangen klachten af binnen de maximale termijnen zoals zijn vastgelegd in de Wft. Dit betekent dat Soleo Dienstverlening zich zal houden aan de onderstaande maximale reactietermijnen:
Blijkt deze termijn niet haalbaar, dan wordt u hierover tijdig (ruim voor het verstrijken van deze periode) schriftelijk bericht met vermelding van de reden van de vertraging en de termijn waarbinnen wel zal worden gereageerd.
Dit is een beknopte weergave van onze klachtenprocedure. De gehele klachtenprocedure is <hier> te lezen.
Indien u het oneens bent met het standpunt van Soleo Dienstverlening met betrekking tot de ingediende klacht, en er na sluiting van de standpuntwisseling nog steeds sprake is van een blijvend geschil dan kan u binnen 3 maanden de klacht indienen bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (bestaande uit Ombudsman en Geschillencommissie) Kifid.
Vanuit onze contactcenters werken ruim 950 medewerkers voor diverse opdrachtgevers in verschillende branches.
Al onze locaties bevatten zo’n 50 tot 75 werkplekken waardoor de sfeer familiair zakelijk is, onze opdrachtgevers altijd welkom zijn en de medewerkers zich snel thuis voelen.
Kvk nr. 71239294 | BTW nr. NL 858633899B01
